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举全院之力，办满意之事-我院举办提升全院护理工作满意度专题培训会

发布时间：2021-02-08 浏览次数：

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为进一步提升全院护士职业素养，提高护理服务品质，改善患者就医感受，10月31日下午，仙游县总医院组织召开提升护理工作满意度专题培训会，全院除值班以外的护士及实习护生共280余人参加了培训，会议由护理部主任陈磊群主持。

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培训会现场

受党委书记、总院长颜伟委托，副总院长卢小琼出席培训会并致辞。她再次强调了对全院护理工作的重视与期望，就提升患者满意度、改善患者就医感受，对护理工作提出三点要求：一是外塑形象，规范护理行为；二是苦练内功，精湛技术；三是以病人的需要为工作内容，以病人的难处为工作重点，以病人满意为目的，不断提高护理质量。她希望全院护士努力克服人员紧张等实际困难，为提高患者满意度尽心尽力。

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卢小琼副总院长出席培训会并致辞

护理部主任陈磊群首先作“践行人文关怀，助力护理提升”专题讲座。她对践行人文关怀提出了具体建议和要求，强调护理工作“没有最好，只有更好”，希望总医院整个护理团队进一步营造浓厚的人文关怀氛围。

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《践行人文关怀，助力护理提升》——陈磊群主任

讲座中还邀请了近年来被评为“护理服务之星”的7位优秀责任护士代表，分享各自护理工作中人文关怀的感人事例。卢小琼副总院长、护理部郑群英副主任、陈英副主任分别向她们赠送护理工作笔记本致以鼓励，并号召全院护士对标看齐，争当“护理服务之星”，努力提供更加让人满意的优质护理服务。

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与7位“护理服务之星”优秀责任护士代表合影

张丽芳总护士长以“护理改革与健康教育”为题，结合自身工作经历和人生感悟，对健康教育的意义和内涵、相关研究、临床应用以及医院健康教育的价值等方面进行了全面、细致讲解，为大家上了一堂别开生面的健康教育课。

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《护理改革与健康教育》——张丽芳总护士长

护理部副主任郑群英进行了护理人员服务礼仪现场示范教学，从形象礼仪、仪态礼仪及沟通礼仪三个方面展开，具体讲解了职业形象要求、仪态规范以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、握手礼、鞠躬礼、护理操作礼仪、微笑礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等内容。

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《护理人员服务礼仪现场示范教学》——郑群英副主任

儿科护士郑玫现场示范护理服务礼仪动作

傅丽群主任护师从梅奥诊所以“患者至上”的服务理念讲起，结合当前国内外医疗服务的现状、自身工作经历以及医疗服务典型事例，对“感受性医疗服务的理念”进行了深入浅出的讲解，深刻阐述了感受性医疗服务的重要性。

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《感受性医疗服务的理念》——傅丽群主任护师

本次培训贴近实际，内容精彩，实操性强，有助于护理人员开拓视野和思路，强化对专业知识的理解和掌握。现场参训的护士们纷纷表示受益匪浅，今后将学以致用，坚决把人文关怀的服务理念贯穿到整个临床护理工作中，进一步落实落实细优质护理服务各项措施，不断提高患者对护理工作的满意度，推动总医院优质护理服务工作迈上新台阶。

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